Técnico Laboral por Competencias en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center

Tipo de Programa: Técnico

Nombre del Programa Técnico: TLC En Gestión Comercial Y Telemercadeo En Contact Center

Título a Obtener: TLC En Gestión Comercial Y Telemercadeo En Contact Center

Sede: Bogotá

Modalidad: Presencial

Duración: 12 Meses

 

Descripción

Brinda soluciones de información y de Telemercadeo dando respuestas a los usuarios y/o clientes, a través de un Centro de Contactos y soportada en la herramienta informática CRM, software específico a la medida de la campaña, utilizando equipos y herramientas del laboratorio de Contact Center, cuyo servicio garantice unas orientaciones y respuestas oportunas, eficientes y de calidad a todos los públicos. Desarrolla habilidades para negociar en línea los productos y servicios por dichos medios electrónicos en español e inglés, solicitados por los clientes, según las técnicas específicas de mercadeo.

 

Perfil del Aspirante

El programa Técnico Laboral en Gestión Comercial y Telemercadeo en Contact Center, estará en contacto con los diferentes tipos de clientes, mediante medios Electrónicos para: servicio al cliente, telemercadeo, cobranza y ventas telefónicas, para dar solución efectiva a las necesidades del cliente y cumplir con los parámetros establecidos en cada una de las campañas.

 

Perfil del Graduado

La personas estarán en capacidad para prestar servicios básicos de Contact Center en BPO o INHOUSE, recuperación de cartera y realizar venta de productos y servicios de acuerdo con las solicitudes de los clientes y los procedimientos; cumpliendo la normatividad legal, y los objetivos y marco legal de los clientes.

 

Plan de Estudios

  • Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y políticas comerciales de la empresa.
  • Generar bases de datos de acuerdo con procedimientos.
  • Prestar servicios básicos de Contact Center en BPO o INHOUSE, de acuerdo con las solicitudes del cliente y procedimientos.
  • Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
  • Recuperar cartera en Contact Center BPO o INHOUSE, de acuerdo con normas legales y procedimientos.
  • Resultados de aprendizaje etapa practica.

 

Requisitos

  • 16 Años de Edad
  • 9 Grado Aprobado
  • Competencias Básica Matemáticas
  • Competencias Básicas de Lecto-Escritura

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